Conform Ordinului ANRE nr.16/2015, art.6 preluarea unei reclamatii se poate face prin:

1. prin punctele unice de contact ale furnizorilor, la depunerea în scris;
2. prin intermediul unui centru de telefonie;
3. prin intermediul unei adrese de e-mail;
4. prin intermediul formularului on-line;
5. prin fax;
6. prin poşta.