Conform Ordinului ANRE nr.16/2015, art.6 preluarea unei reclamatii se poate face prin:
- prin punctele unice de contact ale furnizorilor, la depunerea în scris;
- prin intermediul unui centru de telefonie;
- prin intermediul unei adrese de e-mail;
- prin intermediul formularului on-line;
- prin fax;
- prin poşta.